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服务中心
SERVICE CENTER
售后服务是一个企业实力的象征，为了让客户更好的享受售后服务，将售后分为3个阶段：
1、售前服务：
（1）公司当向用户详细介绍产品的性能、用途、使用方法以及质量情况。
（2）向客户提供详细的产品说明书，包括检测报告、产品认证等。
（3）公司设服务热线为用户解答各种有关产品使用方面的疑问与难题.
2、售中服务：
（1）与公司直接合作的客户，公司需要登记客户资料，并填写用户服务跟踪卡。
（2）凡开发的新用户，货到三天内由市场营销部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。
（3）公司客户每月至少要走访（或电话拜访）一次，征求意见，解决用户提出的问题。
3、售后服务：
（1）用户使用我公司产品出现质量问题时，接到客户投诉要求在2个小时内给予答复。严重时，服务人员要在48小时内到现场解决问题。
（2）产品一旦出现合同条款内的质量问题，本公司负责包退、包换、直至客户满意。
（3）处理合同条款内的质量问题发生的一切费用，包括给客户造成的损失，由本公司承担。客户原因造成的不在此列。
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